Transformación digital en las inmobiliarias de Panamá

Es normal que las crisis sean una oportunidad para crecer, esto es algo común en el sector de la construcción en Panamá, este sector ha recibido tantos problemas que ya el Covid-19 simplemente fue el último gran golpe.

Si bien es cierto, durante los últimos años el sector se ha reinventado buscando un punto para surgir, un mercado donde el cliente sabe que tiene el poder porque la oferta superó a la demanda a tal punto que la compra de propiedades sea literalmente sea una casería, y si vamos al sector comercial es mucho peor.

La mayoría de las inmobiliarias usan la tecnología para sobresalir entre las demás, la mayoría automatizando la experiencia del cliente incorporando sistemas de Marketing, Ventas y Postventas, todo buscando dar una experiencia única para que el cliente y se sienta que es lo más importante, como lo son en:

Marketing

Esta área, la llegada de la automatización ha sido una revolución en el sector, los famosos workflow o flujo de trabajo crearon procesos de gestión del cliente que redujeron la carga de trabajo y permitieron la detección eficiente de los clientes reales que con la llegada del mundo digital la palabra «leads de calidad» paso a ser un tema de importancia.

Herramienta como Hubspot, Servibird Marketing Hub o Marketo son las que pueden realizar estos procesos y son las que recomiendo para este sector y la más comunes en Panamá.

Ventas

Ya en este punto, la evolución no ha sido tan agresiva, los CRM se han vuelto más amigable y el no contar con ellos es un problema para cualquier equipo de ventas, ahora el enfoque es en crear indicadores especiales y métricas de calidad para optimizar los resultados del equipo.

Herramientas como Zoho CRM, Hubspot CRM, Servibird CRM, ya cuentan con estos valores agregados, ya muchos de ellos se adaptan rápidamente al mercado e incluso alguno como Servibird ya cuentan con desarrollo y experiencia en el mercado.

Servicio al Cliente (Pos-venta)

Este sector es el más abandonado por las empresas, Según ACODE hasta marzo 2020 contabilizó mas de 8 mil casos a las inmobiliarias en Panamá, es por ello, que es donde las empresas deben tener mayor enfoque, un buen servicio hace que los clientes recomienden,  la mejor solución para esto es utilizar sistemas de seguimiento de casos, basados en el CRM de la empresa.

Herramientas como Hubspot Service Hub, Servibird Servicio al cliente o Zendesk son la mejores opciones para mejorar en esta área, todos utilizan canales especiales como correo para gestionar a los clientes.

Existe algunas empresa que para esto han creado formulario especiales en la web para darle seguimiento a los clientes, esto ayuda mucho para el manejo de la información y el tiempo de respuesta.