Técnicas aprendidas de la cuarentena para empresa de Panamá(2020)
Muchas empresas de Panamá en este momento sufren la crisis más grande de su historia, y la primera de esta magnitud en esta era, por primera vez pusimos a prueba a la tecnología y la capacidad de como la sociedad puede funcionar con ella.
El problema es que no todas las empresas estaban preparadas para ello, por lo que muchas tuvieron que cerrar y detener su operación totalmente, mientras otra sigue funcionando parcialmente aprovechando este momento para ganar cuota de mercado donde las demás no pudieron.
Por ello le damos algunos consejos para toda empresa:
Una plataforma de comercio electrónico(E-commerce)
Las empresas de envío están trabajando a su máxima capacidad, las empresas que no contaban con una plataforma de comercio electrónico están cerradas totalmente, mientras que sus rivales están funcionando y ganándole cuota de mercado.
Marketing digital
Si en tu empresa no realizaban ningún tipo de ejercicio de marketing digital, simplemente no existe hoy en día, actualmente la población está en áreas totalmente digitales, si sales en periódico o paga una valla debieron haber cancelado eso cuando comenzó la cuarentena.
Ahora los clientes están en el mundo digital y el sector están en su mejor momento, las empresas que no estaban lista tuvieron que bajar la cuota de mercado o salir de estos sectores, los emprendedores están aprovechando para ganar cuota de mercado.
No todo es perfecto, el problema del marketing digital es que actualmente el cambio debe ser contante, la aparición de nuevas técnicas cambia la manera de cómo hacerlo, en especial en la pauta digital, de nada sirve gastar mucho dinero si no puede manejar tus objetivos o resultados de marketing, es por ello, que existen herramienta como Servibird Marketing para apoyarte en esta área con automatización de los procesos.
Sistema de gestión con el cliente (CRM)
Después de esto, es imposible que una empresa no cuente con un CRM, siendo esta fundamental para tratar a su cliente, si no cuenta con él, ahorita que los vendedores están en la casa, darles seguimiento a sus prospectos es imposible, las empresas que lo intentan simplemente no pueden, porque al tener solo la mitad del equipo solo tiene capacidad para gestionar lo que Excel soporta y esto da muchos problemas.
Los CRM permiten a una empresa seguir operando de manera normal y sin ningún problema durante esta crisis, incluso ahora que las reuniones son por Zoom, Skype o Microsoft Teams se vuelven fundamentales porque poder conversar con el cliente y registrarlo es la clave del éxito.
Cualquier CRM es bueno, siempre y cuando sea 100% funcional y se adapte a la empresa, al mismo tiempo que implementa las mejores prácticas, los mejores para Panamá son:
Toda estas herramientas son fundamentales y ahora en esta época los que cuentan con ellas, están a un paso adelante de la competencia y después de esta coyuntura eso pasarán de ser un requerimiento a una necesidad.
Espero sea esta información de utilidad. Recuerden, después de esto, la tecnología pasará a ser una necesidad más que una obligación.
